Fondée en 2010 à Tunis, Advancia Téléservices s’est imposée comme l’un des acteurs de référence du marché de l’externalisation de la relation client en Afrique du Nord. Avec ses certifications internationales, ses 500 collaborateurs et son engagement RSE reconnu, l’entreprise accompagne des clients français et européens dans l’optimisation de leur service client.
1. Présentation & chiffres clés
Advancia Téléservices est un centre d’appel offshore basé à Tunis, spécialisé dans la gestion externalisée de la relation client pour les entreprises francophones — principalement françaises, canadiennes et européennes. L’entreprise repose sur une vision claire : placer l’humain au cœur de chaque interaction client.
2010 Année de fondation
500+ Collaborateurs
860 Positions de travail
92% Taux de satisfaction client
L’entreprise dispose de deux sites à Tunis, totalisant 860 positions, et compte parmi ses clients des acteurs majeurs du marché français dans les secteurs des télécommunications, de l’e-commerce, de la finance et de la santé.
2. Services proposés
Advancia Téléservices couvre l’ensemble du spectre de l’externalisation BPO (Business Process Outsourcing) avec une offre structurée autour de quatre grands domaines :
Service client & relation client
Gestion des demandes, réclamations, suivi de commandes, satisfaction client, approche omnicanale (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
Support technique IT (Help Desk)
Assistance informatique de niveau 1 et 2, résolution d’incidents, support utilisateurs, infogérance et cybersécurité.
BPO back-office
Traitement des données, saisie administrative, KYC bancaire, gestion documentaire et processus de conformité réglementaire.
Digital Field Services
Supervision à distance des interventions terrain, gestion des forces mobiles, pilotage en temps réel des techniciens (secteurs telecom, énergie, IT).
Approche omnicanale
Grâce à un CRM de dernière génération centralisant toutes les interactions, les conseillers d’Advancia Téléservices offrent une vue à 360° du parcours client. Un client qui débute une conversation par email peut la poursuivre par téléphone sans avoir à se répéter — c’est la promesse de la continuité de service.
3. Certifications & engagement qualité
La crédibilité d’Advancia Téléservices repose sur un socle de certifications internationales reconnues :
ISO 9001 — Management de la qualité
ISO/IEC 27001 — Sécurité de l’information
ISO 18295-1 — Centres de contact clients
Conforme RGPDLabel RSE Confirmé (AFNOR)
L’entreprise a obtenu et maintenu le Label Engagé RSE Confirmé d’AFNOR, attestant de la maturité de sa démarche de responsabilité sociétale selon le référentiel ISO 26000.
Avec un taux de satisfaction client supérieur à 92%, Advancia Téléservices transforme ses investissements dans la sécurité en véritable avantage compétitif pour les entreprises des secteurs sensibles : finance, santé et télécommunications.
4. Engagement RSE & culture d’entreprise
Advancia Téléservices fait de la RSE un pilier stratégique et non un simple affichage. Parmi les actions concrètes mises en place :
L’entreprise affiche une politique de diversité notable avec 70% de femmes dans les effectifs. Elle mène des actions d’éco-responsabilité (tri sélectif, optimisation des transports, réduction de l’empreinte carbone mesurée selon ISO 14064 et ISO 14067) et investit activement dans la formation continue de ses collaborateurs.
5. Pourquoi choisir Advancia Téléservices ?
Plusieurs raisons expliquent le positionnement fort d’Advancia sur le marché du call center offshore francophone :
Expertise sectorielle: Télécoms, e-commerce, banque, assurance, santé — des solutions adaptées à chaque secteur.
Sécurité des données: Certifié ISO 27001, conforme RGPD : vos données et celles de vos clients sont protégées aux standards les plus élevés.
Supervision en temps réel: Enregistrement et analyse de toutes les interactions pour une amélioration continue des performances.
Équipe qualifiée: 420+ experts issus de l’ingénierie, des TI et du web marketing, avec un management de proximité fort.
6. FAQ — Questions fréquentes sur Advancia Téléservices
Advancia Téléservices est-il un centre d’appel offshore ?
Oui. Basé à Tunis, en Tunisie, Advancia Téléservices propose des services d’externalisation offshore principalement destinés aux entreprises françaises, belges et canadiennes francophones.
Quelles certifications détient Advancia Téléservices ?
L’entreprise est certifiée ISO 9001, ISO/IEC 27001 et ISO 18295-1, et est conforme au RGPD. Elle détient également le Label RSE Confirmé délivré par AFNOR.
Quels secteurs d’activité Advancia Téléservices dessert-il ?
L’entreprise intervient principalement dans les télécommunications, l’e-commerce, la banque et la finance, la santé, les assurances et les services publics.
